最近，海外諸多品牌抵制新疆棉花的事件鬧得沸沸揚揚，外貿(mào)人也對亞馬遜下架新疆棉制品的操作表示不滿……不禁感嘆一句，開發(fā)新客戶的阻礙越來越多了。不過，越是這種時候越不能氣餒，除了改變作戰(zhàn)計劃，發(fā)揮獨立站的優(yōu)勢之外，外貿(mào)人，是時候?qū)峡蛻粝率至耍?

　　在視“流量”為珍寶的今天，獲取流量的成本越來越高，開發(fā)新客戶的難度也不斷升級，在往期文章中講解了如何盤活獨立站僵尸流量，解決了外貿(mào)企業(yè)獨立站流量轉(zhuǎn)化問題，今天將通過對“如何盤活老客戶”的講解，讓外貿(mào)企業(yè)獲取每一絲流量的最大價值。

　　1 管理 | 細分客戶，核心客戶重點培養(yǎng)

　　根據(jù)二八定律，企業(yè)80%的利潤來自于20%的客戶，外貿(mào)人不能一味地將已成交的客戶歸為一類，同樣需要對老客戶進行細分，有針對性地進行客戶培養(yǎng)，做好售后與回訪，及時跟進客戶在售后出現(xiàn)的一切問題。

　　通過對老客戶的管理分類，標簽化客戶，根據(jù)客戶的級別制定針對性的客戶管理計劃，與客戶保持良好的聯(lián)系，加強與客戶之間的聯(lián)系，在加深彼此的了解的同時，加強企業(yè)品牌文化的傳播，樹立良好的企業(yè)形象，提升老客戶對企業(yè)的信任度，為之后的合作做好鋪墊。

　　2 洞察 | 了解客戶需求變化，橫向縱向同時開發(fā)

　　外貿(mào)市場上分秒必爭，每一秒都可能發(fā)生翻天覆地的變化，行業(yè)競爭也越加激烈，此時，盤活老客戶，提升復(fù)購率最重要的就是觀察客戶的需求變化，及時制定開發(fā)計劃，滿足客戶的需求。

　　通過海關(guān)數(shù)據(jù)觀察客戶采購周期變化，找到客戶的采購規(guī)律，獲取采購線索，同時進一步了解老客戶的出口情況以及采購詳情，判斷是否可以對老客戶開展多項業(yè)務(wù)，以進行多維度的合作，以此來實現(xiàn)客戶資源的最大化利用。

　　3 營銷 | 自動化營銷高效盤活老客戶

　　做好客戶維護是對客戶進行再次開發(fā)的前提，時不時跟客戶進行交流，掌握客戶的需求變化，再對客戶進行不定期的自動化營銷，將產(chǎn)品最新活動資料發(fā)送給客戶，促銷活動，優(yōu)惠活動等及時告知老客戶，做到信息同步，有效提升老客戶的復(fù)購率。

　　黑格增長的郵件群發(fā)、領(lǐng)英好友群發(fā)等群發(fā)功能除了適用于對新客戶的開發(fā)，盤活老客戶也是不錯的選擇，通過自定義消息模板將活動信息群發(fā)給目標客戶群體，對客戶進行高效的自動化營銷。

　　最后，面對新局面下的新機遇，每一絲流量的合理運用，都能給企業(yè)帶來價值，新客戶帶來的商機無法估量，同樣老客戶也是企業(yè)發(fā)展中的重要的支撐，開發(fā)新客戶和盤活老客戶兩者對外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展都是舉足輕重的存在。